KuRunData在2014“冬之雨”CMRA在线调研专题研讨会

2014-12-15

    2014年12月15日,由中国信息协会市场研究业分会(CMRA)主办召开的2014“冬之雨”CMRA在线调研专题研讨会在北京裕龙国际酒店第八会议室圆满落幕。本次研讨会围绕“互联网快速发展对在线调研的影响、在线调研方法、技术和思路的创新以及在线调研未来的机会与趋势”等话题进行了深入探讨。 

KuRunData王长伟:在线调研会不会被互联网颠覆?

        王长伟:大家下午好。在座的大部分人应该是老朋友,也有一些新的朋友。所以先简单介绍一下KuRunData,KuRunData是2006年成立,但实际上我们在在线调研是2005年下半年开始做,之前我们中国的在线调研就是在2005年2006年这个时间起步的,我们基本上跟着中国的在线市场调研在成长。今年应该做的调研项目接近2000个,完成样本量在80万,样本库是200多万,真正活跃的四五十万。我们对自己的定位是专业的在线样本的供应商。
        刚才左云鹏讲了在线调研面临的现状,其实他也说出了我们的愿望,我们希望这些愿望尽快的成为现实,但实际上我们面临的问题和刚才他讲的,最核心的是用户的体验,因为问卷很长,被甄别率很高,我们自己的甄别率,一个人参加10份问卷,成功才有可能1.5份,成功率在15%。这样用户抱怨就会很多,他可能做了几次以后,觉得体验不好,不好玩就走了,这样就流失掉了。而这样的情况又导致,客户又会抱怨问卷的质量,觉得跟线下的调查对比,觉得有一些差异,数据质量不好,这样导致我们公司项目很难做,样本又有流失,这应该是我们在线调研Panel公司面临的困境。
        我们成立了大概十年的时间,我们原来一直在推,几乎每一次的CMRA的会议我们都会参加,而且每次都会拼命地发资料,原来我们说是新的调研的方式,是一种新技术,但是到现在我们突然发现,我们也已经变成了传统技术,我们现在是在线调研的1.0,而现在2.0,3.0,4.0都冒出来了,我们熬了十年时间,本来以为在线调研要快速发展,但是突然发现来了大数据,来了移动互联网,还有自媒体。我们讲一下我们自己对这几个方面,对我们在线调研会有什么影响,我们自己的一些体验,或者自己的想法。
        对于大数据我们之前非常恐惧,原来认为大数据会把我们整个数据采集这个环节去不取代掉,后来我们经过两年的时间自己也去了解,我们觉得对于大数据,第一个是因为它的数据源,因为实际上真正掌握大数据的公司,实际上非常少,只有BAT,或者是中国移动中国电信这样的公司,大部分的公司大家其实没有这种数据源的,他们想利用可能难度很大。第二个就是成本,因为真的使用大数据可能要建模,要去开发,它的成本和我们做一个调研项目相比,如果是一个非常大的需求,可能大数据会有一定的优势,但是我们如果是一些小的个案,个性的,或者定制化的调研的需求,其实我们用一些问卷调查需做,可能成本更低,速度更快,所以从这两个角度来看的话,大数据对我们调研可能影响没有那么大,我们这种数据采集的问卷调查的方法还是会存在。
        第二个是电子商务,大概在08年的时候,电子商务那时候已经在飞速发展,我们当时有一个乐观的看法,因为做电子商务几乎所有商家都会上网,上网以后可能就愿意用在线调查去做了,但是后来发现不是这么回事,因为这些商家上网以后,他们跟用户或者客户,跟消费者就能直接产生联系,在这时候反而他们不太去用这种问卷调查的方法,他们第一有很多购买的数据,这些数据都可以直接分析,第二个就算做一些问卷调研,因为跟用户直接连接,他们可以发邮件,或者挂在网上,用不到我们数据收集的中间商,这是电子商务。而未来其实所有的行业都会,以后所有的企业都是电商,这种情况下,对于我们数据采集的公司来说怎么办,这个对我们来说是一个挑战。
        第二个是小米模式,刚才讲了小米的模式,小米模式我们是从另外一个角度看小米现象。大家都知道小米最初是从一个社区,后来发展了微博微信等等自媒体,它的产品的设计,新产品的测试,更需要像我们市场调研公司那样去子直接在社区里面,有什么用户的反馈直接在社区就会反馈,而且这些用户直接参与到他们每个产品的设计研发改进,全流程的,消费者都会参与其中,它这个社区最主要的功能是营销,但是其实它做了很多的市场调研的事情。我们原来做了一些线下的座谈会,或者类似这样的市场调研的方法,对于小米来说可能不需要了。而以后的企业,很多传统企业都想学习小米模式,我们知道很多企业都想建自己的社区,如果都建了这样的社区,直接跟用户进行连接互动,我们数据采集的作用是否还能够存在下去。
        第三个是自媒体。原来是有微博,现在有微信,我们可以看到这几个是在微博上的截图,玉兰油193万的粉丝,星巴克是120万,金纺是120万,他们都有很多的粉丝,现在微信上没有看到这个数据,因为微博的数据是公开的,微信没有看到。但是我想很快他们在微博上也会有很多用户的粉丝。在这种情况下,他们如果想做一个调研,或者想了解用户的想法,通过这种自媒体,现在有了微信更方便,他们通过微信直接发消息给用户做调研,这时候对于我们数据采集的公司来说,以后应该怎么样去做。这是第三个对我们的挑战。
        之前这三个,我们自己的一些思考可能是比较浅层面的,这些客户,不管是电商,还是小米,他们有自媒体的企业,他们还是需要市场调研,他们总归需要了解这个市场,并且了解消费者的想法,了解市场的洞察,这个需求会一直存在,但是在数据采集的环节上,以后可能会发生很大的变化,因为他们有自己的渠道,有自己能够直接跟用户进行连接,对我们在座的很多是在线调查的公司,对我们未来应该怎么做,我觉得是很有挑战性的东西。
        而现在移动互联网,每次会议都会提到移动互联网,这是避不开的话题,这是显而易见大家在打开PC的时间越来越少,很多事情都是在手机上去做。我们认为这个移动互联网对我们来说有机会也有挑战,对于机会来说就是,现在更多的用户在用智能手机上网,原来我们面对最多的问题就是客户质疑我们网民,他们的代表性怎么样,但是现在有智能手机了,搬家的,送水的,送快递的,工厂里打工的,每个人都在上网了,这个覆盖面,包括上到七八十岁的老太,包括小孩也在用手机,这样对我们在线调研来说是一个好的方面。但是同时也存在我们明显感觉到PC的流量越来越难获取,大家花在PC上的时间越来越少,而我们现在的问卷,还是回到我们老生常谈的问题,问卷长,题型复杂,虽然手机覆盖人群做了,但是在手机上无法做。我们自己在手机端做了一些尝试,我们在PC上用户达到一半,他觉得太长,或者不想答的,我们称为退出率,这个在PC上是23%,而下来在手机上达到了50%,两个人就有一个就不再答了,这种情况下对我们在线调研这个问题怎么解决,如果这个问题如果不解决,移动端虽然好,但是可能用不上。
        这是几个方面对我们在线调研可能产生的影响的思考。面对这些挑战,这里面有机会也有挑战,我们怎么做,我们KuRunData自己的想法是,我们能做的选择很少,我们想做两个事情,一个事情还是把我们自己的样本维护好,我们还是要尽量地,尽自己最大努力让用户体验好,让他维持在我们的社区里,并且我们利用多种渠道,通过微信微博,QQ等等,跟用户更多建立连接,让用户有调查的时候接触到他,他还能再回来,这是对于自身样本库。同时我们会从去年到今年一直努力在建专业样本库,就是汽车。第二个我们建了一个中国车展网,利用车展这个点吸引用户到我们网站,这两个网站最终目的通过跟车相关的话题和内容,把用户引过来,这样的话我们在车主的专业样本库上可以起到一定的作用。目前也有十几万车主的样本库,我们还是要做好自己能做的事情,我们想把Panel做的更好以后,我们还有很多价值没有挖掘出来,还有机会。第二我们希望和更多公司合作,和研究公司,包括在座的在线调研的同行,我们也希望以一个开放的心态,大家都能够合作,利用我们KuRunData接近十年的在线调研的经验,在线调研的技术和项目经验,能够和大家广泛的合作基通过这种合作,或者抱团取暖,让大家通过合作共同的推进,推进我们在线调研的发展。谢谢大家。

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